Exela 是一家專注於生產救命型無菌注射劑的製藥公司，所處產業屬於醫療保健領域中要求最嚴格、容錯率最低的環境之一。儘管肩負著攸關生命的使命，該公司管理團隊仍面臨團隊協作失衡與績效表現不穩定的挑戰，進而對員工留任及營運卓越造成潛在風險。在公司推動高風險且影響深遠的 SAP 系統導入之際，人力資源暨財務副總裁 Don Overton 憑藉過去任職期間對 PDP Global 的了解與實際經驗，積極倡議導入 PDP，以解決團隊動力、人才配置與績效管理等問題。原本僅作為試點計畫的應用，很快便擴展成為全公司層級的人才發展專案，最終在組織溝通、人才適配、團隊協作及整體績效表現等方面，帶來了顯著且深遠的改善成果。
PDP 幫助我們判斷一個人在其他公司成功，不代表一定能在 Exela 成功；我們更能確認其是否適合 Exela 的文化與工作要求。
— Celeste Brantolino
Senior Director of Learning & Development
公司概況 Company Overview
- 產業：無菌針劑製藥（Sterile Injectable Manufacturing）
- 地點：美國北卡羅來納州
- 員工：700人
- 特性：
- FDA監管
- CGMP規範
- 高風險、高精準度產業
- 錯誤成本極高
面臨的挑戰 Challenge
- 團隊協作效率不足
- 管理績效不穩定
- 員工離職風險增加
- 溝通斷層影響組織凝聚力
- 人才與職位匹配度不足
- 招募缺乏行為特質依據
- SAP系統導入期間組織變革壓力增加
匯入的PDP工具：ProScan®、JobScan®、TeamScan®的優化方向
- 建立企業內部PDP認證顧問團隊（20+位）
- 全員行為特質盤點（ProScan）
- 團隊動力分析（TeamScan）
- 高風險職位建模（Job Modeling）
- 管理者溝通教練
- 招募與面試流程優化
執行過程 Implementation
- 第一階段：從單一部門試點導入
- 第二階段：擴展至全公司
- 第三階段：建立職位模型、招募流程整合
- 第四階段：領導力教練、團隊重整與人才配置
關鍵發現 Key Findings
透過 ProScan + TeamScan發現：員工優勢與職務不匹配、不同行為特質造成溝通誤解、管理風格與部屬需求落差、部分高績效人才其實處於錯誤職位
透過 JobScan發現：無菌核心製造崗位必須具備高服從性（High Conformity）、高精準度（Precision）、高耐力（Stamina）、高責任感（Accountability）
為高風險職位的職務建模 – Exela’s JobScan
由於 Exela 處於需遵循 CGMP 規範並受 FDA 管制的環境中，錯誤錄用的代價極高。透過 PDP 的 JobScan，Exela 能為不可妥協的職位建立模型——例如無菌核心製造崗位，必須具備服從性、耐力與精準度等關鍵特質。
導入成果 Results
- 降低離職率：團隊重組後保留關鍵人才降低離職風險
- 提升招募準確率：用JobScan建立職位模型，提高人職匹配
- 改善溝通品質：管理者調整領導風格，提升跨部門合作
- 建立流程紀律文化：支持CGMP與FDA要求，降低高成本人為錯誤
- 強化組織自我覺察：提升主管與員工的互相理解
備註：以上資訊取材自美國PDP官網，原文如下：
Exela Case Study – Aligning Talent for Long-Term Success at Exela Using PDP
https://www.pdpglobal.com/case-studies/exela
